企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人能够优先处理生成答复草稿，人